מה חייב להיות באתר של משרד תיווך: רשימת בדיקה

הרבה משרדי תיווך מחזיקים אתר שנבנה לפני כמה שנים, מתעדכן לעיתים רחוקות ומביא מעט מאוד פניות. הוא קיים כי "צריך אתר", אבל אף אחד לא בודק מה הוא עושה בפועל. ובינתיים קונים ובעלי נכסים נכנסים אליו, לא מוצאים את מה שחיפשו, ויוצאים.

הנה רשימת בדיקה שאפשר לעבור עליה עם האתר הנוכחי שלכם פתוח בטלפון. לכל סעיף, שאלו את עצמכם שתי שאלות: האם הוא קיים, והאם הוא באמת עובד.

חיפוש נכסים שעובד כמו שקונים חושבים

זו הסיבה העיקרית שקונה נכנס לאתר. אם החיפוש מסורבל, שום דבר אחר באתר לא יציל את המצב.

• סינון לפי אזור, מחיר, חדרים ומאפיינים כמו חניה, מעלית ומרפסת.
• מפה שמראה איפה הנכסים נמצאים, לא רק רשימה.
• אפשרות לשמור נכסים מועדפים ולהשוות ביניהם.
• משהו לקונה שעוד לא יודע מה הוא מחפש: חיפוש מודרך שמתחיל משאלות פשוטות, או חיפוש לפי זמן נסיעה למקום העבודה. הרחבנו על זה במאמר על חיפוש לפי זמן נסיעה.

ויש עוד דבר שקונים שמים לב אליו מהר מאוד: נכסים שכבר נמכרו ועדיין מופיעים באתר. קונה שפנה על שלוש דירות ושמע על כולן "זה כבר לא רלוונטי" מפסיק לסמוך על האתר. כדאי לקבוע מי אחראי לבדוק שהנכסים המפורסמים באמת זמינים, ובאיזו תדירות.

בדיקה: נסו למצוא מהטלפון דירת ארבעה חדרים באזור מסוים, בטווח מחיר מסוים. כמה לחיצות זה לקח, והאם התוצאות היו רלוונטיות?

עמוד נכס שמוביל לפנייה

עמוד הנכס הוא המקום שבו קונה מחליט אם להרים טלפון. הוא צריך לענות על השאלות הבסיסיות בלי לגרום לו לחפש.

• גלריית תמונות טובה, שמתחילה בתמונה החזקה ביותר.
• כל הפרטים: חדרים, שטח, קומה, מאפיינים, ומחיר או ניסוח ברור במקומו.
• מפה עם המיקום.
• כפתור פנייה שמגיע לסוכן של הנכס, לא לתיבה כללית.

על כל אחד מהסעיפים האלה כתבנו בהרחבה במאמר עמוד נכס שמביא פניות.

עמודים שבונים אמון

קונה או בעל נכס שלא מכיר אתכם רוצה לדעת עם מי הוא מדבר. אתר שמציג רק נכסים מפספס את החלק הזה.

• עמודי סוכנים: שם, תמונה, אזורי פעילות, והנכסים שכל סוכן משווק.
• עמודי אזורים: מה מאפיין כל שכונה או עיר שאתם עובדים בה, ואילו נכסים יש בה כרגע. אלה גם עמודים שעוזרים להופיע בגוגל בחיפושים לפי אזור.
• עמוד "מכירת נכס": מקום שבו בעל נכס יכול להשאיר פרטים. בלי העמוד הזה, האתר מדבר רק עם חצי מהלקוחות שלכם.
• פרטי קשר ברורים: כתובת המשרד, טלפון ושעות פעילות, במקום שקל למצוא מכל עמוד.

בעל נכס שמתלבט בין שני משרדים יבדוק את האתר של שניהם לפני שירים טלפון. מה שהוא יראה שם, סוכנים אמיתיים, אזורים שאתם מכירים לעומק ונכסים מוצגים היטב, הוא חלק מההחלטה שלו.

טפסים שמגיעים לאדם הנכון

טופס שנשלח לתיבת מייל שאף אחד לא בודק גרוע מהיעדר טופס, כי הלקוח בטוח שפנה ומחכה לתשובה. כדאי לבדוק:

• לאן כל טופס נשלח בפועל. מלאו אותו בעצמכם ובדקו מי קיבל אותו.
• האם פנייה על נכס מגיעה לסוכן של אותו נכס.
• האם רואים מאיזה עמוד ומאיזה טופס הגיעה הפנייה.
• מה קורה עם הפנייה אחרי שהגיעה: האם יש מי שאחראי לה, ומשימה לחזור ללקוח.

זו הנקודה שבה אתר הופך מכרטיס ביקור לכלי עבודה. אם אתם לא בטוחים מה קורה אצלכם, קראו את המאמר על הנקודות שבהן פניות הולכות לאיבוד.

טלפון, גוגל, וואטסאפ ונגישות

האתר צריך להיראות טוב לא רק כשנכנסים אליו מהמחשב, אלא גם כשמחפשים אותו, משתפים אותו ופותחים אותו בטלפון.

• טלפון: קישורים לנכסים נשלחים בדרך כלל בוואטסאפ ונפתחים בטלפון. בדקו כל עמוד בטלפון, כולל הטפסים.
• גוגל: לכל עמוד כותרת ותיאור משלו, נתונים מובנים לנכסים, ומפת אתר שגוגל יכול לקרוא.
• וואטסאפ: כששולחים קישור לנכס, צריכה להופיע תצוגה מקדימה עם תמונה ושם הנכס, ולא קישור עירום.
• עברית אמיתית: אתר שנבנה מימין לשמאל מההתחלה, ולא תבנית באנגלית שהפכו את הכיוון שלה. ההבדל בולט בטפסים, בתפריטים ובמספרים.
• מיתוג: הלוגו, הצבעים והגופנים של המשרד, כך שהאתר נראה כמו המשרד שלכם ולא כמו עוד תבנית.

נגישות והצהרת נגישות

לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג־2013, עסק שמציע שירות לציבור נדרש, ככלל, להנגיש את אתר האינטרנט שלו ולפרסם הצהרת נגישות שמפרטת את ההתאמות שבוצעו. מעבר לחובה, אתר נגיש פשוט נוח יותר לכל מי שמשתמש בו.

זה מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. מה בדיוק חל על המשרד שלכם, ואיך לנסח את הצהרת הנגישות, כדאי לבדוק עם עורך דין או יועץ נגישות.

איך זה עובד ב־Curated Living

האתר של Curated Living נבנה בעברית מימין לשמאל מהיסוד, עם הלוגו, הצבעים והגופנים של המשרד, ועם אפשרות לגרסה באנגלית. הוא כולל את רוב מה שברשימה: חיפוש עם מפה וסינונים, חיפוש לפי זמן נסיעה, חיפוש מודרך, מועדפים והשוואה, עמודי אזורים, עמודי סוכנים, עמוד "מכירת נכס", טפסי פנייה ועמוד הצהרת נגישות.

בכל עמוד נכס יש גלריה, פרטים מלאים, מפה וכפתור פנייה לסוכן של הנכס. האתר בנוי לגוגל (כותרות, תיאורים, נתונים מובנים ומפת אתר) ולשיתוף בוואטסאפ עם תצוגה מקדימה ותמונה. וכל פנייה שנשלחת מהאתר נכנסת למערכת ה־CRM של המשרד ומנותבת לסוכן הנכון.

רוצים לעבור על הרשימה הזו מול אתר אמיתי? היכנסו לאתר ההדגמה. אפשר גם להחליף בו צבעים, גופנים ולוגו ולראות אותו במיתוג של המשרד שלכם.