אתר תיווך בעברית ובאנגלית: למי זה מתאים ומה חשוב לבדוק

משפחת עולים שמחפשת שכונה עם קהילה דוברת אנגלית. משקיע שגר בחו״ל ורוצה לראות נכסים לפני שהוא טס. זוג הורים שקונים דירה לבת שלומדת בארץ. הם פונים אליכם, ואתם שולחים להם קישור לאתר בעברית. מה קורה אז? הם מתרגמים בדפדפן, מתבלבלים בין חדרים לחדרי שינה, ולפעמים פשוט פונים למשרד אחר שיש לו אתר באנגלית.

מצד שני, לא כל משרד צריך אתר בשתי שפות. גרסה באנגלית שאף אחד לא מתחזק עושה יותר נזק מאשר אין גרסה בכלל. במאמר הזה נעבור על השאלה למי זה מתאים, ומה לבדוק כדי שהגרסה האנגלית תעבוד באמת.

למי אתר באנגלית מתאים

שאלו את עצמכם כמה פניות באנגלית הגיעו אליכם בחודשים האחרונים, ומה קרה איתן. אם התשובה היא ״כמה, ולא ידענו מה לשלוח להם״, כנראה שכדאי לכם. אתר באנגלית מתאים במיוחד ל:

• משרדים שפועלים בערים ובשכונות שיש בהן קהילות עולים דוברי אנגלית.
• משרדים שעובדים עם קונים מחו״ל: משקיעים, משפחות שמתכננות עלייה, הורים שקונים לילדים.
• משרדים שמשכירים דירות לאנשים שהגיעו לעבוד בישראל ולא קוראים עברית.
• משרדים שיש בהם לפחות סוכן אחד שמנהל שיחה ומשא ומתן באנגלית בנוחות.

הסעיף האחרון הוא תנאי, לא המלצה. אם אין במשרד מי שיענה לפנייה באנגלית, האתר ייצר פניות שאין מי שיטפל בהן. עדיף להתחיל מהצוות, ורק אחר כך מהאתר.

כדאי גם לחשוב מה בדיוק יתורגם. לא חייבים לתרגם כל נכס ביום הראשון. אפשר להתחיל בעמודים הקבועים ובנכסים שמתאימים במיוחד לקהל דובר אנגלית, ולהרחיב לפי הביקוש.

תרגום הוא לא רק מילים

נכס ישראלי מתואר במונחים שקונה מחו״ל לא מכיר, או מכיר אחרת. כמה נקודות שכדאי לטפל בהן מראש:

• חדרים: ״4 חדרים״ בישראל כולל את הסלון. קונה מארה״ב שקורא ״4 rooms״ עלול להבין ארבעה חדרי שינה. כדאי לציין במפורש גם את מספר חדרי השינה.
• שטח: בישראל מודדים במטרים רבועים. קונים מארה״ב רגילים לרגל רבוע, אז לפחות כתבו sqm בבירור.
• מונחים מקומיים: ממ״ד, ועד בית, ארנונה, טאבו. תרגום מילולי לא עוזר. עדיף מונח באנגלית ומשפט הסבר קצר.
• מחיר: הציגו את המחיר בשקלים, כמו בגרסה העברית. אם רוצים לעזור לקונה מחו״ל, אפשר להוסיף הערה שהמחיר בשקלים חדשים, אבל לא כדאי להציג המרה למטבע אחר שמשתנה כל יום ויוצרת ציפיות לא מדויקות.
• שמות רחובות ושכונות: כתבו אותם כמו שהם מופיעים בשלטים ובמפות, כדי שאפשר יהיה למצוא אותם.

תרגום מכונה של תיאורי נכסים מייצר לפעמים משפטים מוזרים, ובעיקר מחמיץ את הניואנסים. עדיף שמישהו ששולט בשתי השפות יעבור על הטקסטים הקבועים באתר: עמודי אזורים, עמוד אודות, טפסים והודעות.

ימין לשמאל ושמאל לימין

עברית נכתבת מימין לשמאל, אנגלית משמאל לימין. אתר שנבנה באנגלית ו״הפכו״ אותו לעברית, או להפך, מתגלה מהר: סוגריים במקום הלא נכון, מספרי טלפון שמתפרקים, תפריטים שנפתחים לצד הלא נכון וחיצים שמצביעים אחורה.

לפני שמפרסמים, עברו על שתי הגרסאות בטלפון ובדקו:

1. עמוד נכס: האם המחיר, המספרים והיחידות מוצגים נכון בשתי השפות?
2. טלפון ודוא״ל: האם הם נקראים נכון ולא מתהפכים?
3. תפריט ראשי: האם הוא נפתח לכיוון הנכון ונסגר בלי בעיה?
4. גלריה: האם החץ ״הבא״ מצביע לכיוון הטבעי של כל שפה?
5. טפסים: האם הודעות השגיאה והאישור מופיעות בשפה של העמוד?

כתובת נפרדת לכל שפה

לכל עמוד בגרסה האנגלית צריכה להיות כתובת משלו, למשל עם /en/ בתחילת הנתיב. כך אפשר לשלוח ללקוח קישור ישיר לנכס באנגלית, והתצוגה המקדימה בוואטסאפ תופיע באנגלית. בין שתי הגרסאות של אותו עמוד כדאי שיהיה סימון בשם hreflang, שאומר לגוגל שהן תרגום זו של זו.

טעות נפוצה היא כפתור ״English״ שמתרגם את הדף אוטומטית בדפדפן, בלי כתובת נפרדת. ללקוח זה נראה בסדר בהתחלה. אבל אי אפשר לשתף קישור לגרסה הזו, התרגום לא בשליטתכם, ובדרך כלל גוגל לא רואה בה עמוד נפרד שאפשר להציג בחיפוש באנגלית.

מה קורה אחרי הפנייה

האתר הוא רק ההתחלה. פנייה באנגלית צריכה להגיע לסוכן שיכול לענות באנגלית, ובמהירות. לקוח שנמצא באזור זמן אחר שולח פנייה כשאצלכם לילה, ומחכה לתשובה כשהוא קם. אם הפנייה נוחתת אצל סוכן שלא דובר אנגלית, היא עלולה לחכות עוד יום. קבעו מראש מי במשרד מטפל בפניות באנגלית, ורשמו בכרטיס הלקוח באיזו שפה הוא מעדיף לדבר ובאיזה אזור זמן הוא נמצא. כך גם מי שמחליף את הסוכן בחופשה יודע איך להמשיך. על חשיבות הדקות הראשונות כתבנו במאמר על זמן התגובה לפנייה.

עוד נקודה: קונים מחו״ל ועולים חדשים לרוב לא מכירים את הערים. הם יודעים איפה יעבדו או איפה הקהילה שלהם, אבל לא איזו שכונה קרובה. כאן עוזרים כלים כמו חיפוש לפי זמן נסיעה, שמתחילים מהמקום שחשוב להם ולא משם של עיר שהם לא מכירים.

איך זה עובד ב־Curated Living

האתר של Curated Living נבנה בעברית ומימין לשמאל מהיסוד, לא כתרגום של אתר אנגלי. אפשר להוסיף לו גרסה באנגלית, וכל הכלים עובדים בה: חיפוש עם מפה ומסננים, חיפוש לפי זמן נסיעה, חיפוש מודרך לקונים שעוד לא בטוחים מה הם מחפשים, מועדפים והשוואה בין נכסים ועמודי אזורים.

כל פנייה מהאתר, בכל שפה, נכנסת למערכת ככרטיס עם המקור שלה ומגיעה לסוכן של הנכס. את ההיקף והמחיר של הגרסה האנגלית סוגרים בשיחה קצרה, לפי הצרכים של המשרד.

רוצים לראות איך האתר מרגיש בעברית מימין לשמאל, עם הצבעים והלוגו שלכם? השאירו פרטים וקבלו גישה לאתר ההדגמה.