אפליקציה לסוכני נדל״ן: מה סוכן צריך בטלפון כשהוא בשטח
מה סוכן נדל״ן באמת צריך בטלפון בין סיור לסיור: פניות, משימות, הוספת נכס מהשטח ותיעוד שיחות. רשימת בדיקה מעשית לפני שבוחרים כלי.
סוכן נדל״ן עובד מהרכב, מחדר מדרגות ומלובי של בניין. המשרד, המחשב והתיקיות נמצאים במקום אחר. לכן רוב העבודה האמיתית קורית בטלפון: שיחה עם קונה, צילום של דירה חדשה, תיאום סיור לשעה הבאה.
הבעיה היא שבטלפון של רוב הסוכנים הכל מפוזר. פניות בוואטסאפ, פרטי נכס בגלריה, סיורים ביומן הפרטי ותזכורות בפתקים. בסוף היום חלק מזה מגיע למשרד, וחלק לא. במאמר הזה נעבור על מה שסוכן באמת צריך בטלפון כשהוא בשטח, ומה כדאי לבדוק לפני שבוחרים כלי.
מה קורה כשהכל נשאר בטלפון הפרטי
נניח שסוכנת במשרד שלכם יוצאת בבוקר לשלושה סיורים. בדרך נכנסת פנייה על נכס אחר, היא עונה בוואטסאפ ומבטיחה לחזור עם פרטים. אחר כך היא מצלמת דירה חדשה שהבעלים הסכימו לשווק. כשהיא חוזרת למשרד אחרי שש שעות, היא צריכה לזכור הכל, להקליד הכל ולהעביר את התמונות מהטלפון.
כמה דברים נופלים בדרך כזו כמעט בכל משרד:
- פנייה שקיבלה תשובה ראשונה, אבל אף אחד לא רשם מה סוכם ומתי חוזרים.
- נכס חדש שעולה לאתר רק אחרי יומיים, כי התמונות עדיין בטלפון.
- סיכום סיור שנשאר בראש של הסוכן ולא מגיע לבעל הנכס.
- היסטוריה של לקוח שנעלמת כשהסוכן מחליף מכשיר או עוזב את המשרד.
על הנקודה האחרונה כתבנו בהרחבה במאמר מה קורה ללקוחות כשסוכן עוזב. כאן נתמקד ביום עבודה רגיל.
חמישה דברים שסוכן צריך בטלפון
לא צריך עשרות מסכים. סוכן בשטח צריך מעט דברים, אבל צריך אותם מהר ובלי לחפש.
- הפניות שלו. רשימה של הלקוחות שפנו אליו, עם המקור (איזה נכס, איזה טופס) והסטטוס. כשהוא מתקשר, הוא רואה מה נאמר בפעם הקודמת.
- המשימות של היום. למי לחזור, איזה מסמך להשיג, איזה בעל נכס לעדכן. רשימה אחת, לפי סדר.
- הסיורים הקרובים. כתובת, שעה, מי הלקוח ואיזה נכס. בלי לגלול ביומן הפרטי ולחפש הודעות ישנות.
- הוספת נכס מהשטח. פרטים ותמונות ישר מהמצלמה, בזמן שהוא עוד בדירה ועם הבעלים מולו.
- תיעוד מהיר. אחרי שיחה או סיור, שורה או שתיים על מה סוכם. זה לוקח פחות מדקה וחוסך הרבה טלפונים אחר כך.
שימו לב מה לא נמצא ברשימה: דוחות מורכבים, הגדרות, ניהול הרשאות. אלה שייכים למחשב במשרד. בטלפון, כל מסך נוסף הוא עוד מקום ללכת בו לאיבוד.
אפליקציה מהחנות או אפליקציית ווב?
כשאומרים "אפליקציה", רוב האנשים חושבים על משהו שמורידים מחנות האפליקציות. זו לא הדרך היחידה. אפליקציית ווב נפתחת מהדפדפן בטלפון, ואפשר להוסיף אותה למסך הבית ולפתוח אותה כמו כל אפליקציה אחרת.
למשרד תיווך יש לזה כמה יתרונות מעשיים:
- אין התקנה ואין עדכונים ידניים. סוכן חדש מקבל קישור ופרטי כניסה, וזהו.
- היא עובדת על כל טלפון, אנדרואיד או אייפון, בלי להתאים גרסאות.
- כשסוכן עוזב, מבטלים לו את הגישה. אין מה למחוק מהמכשיר שלו, כי המידע לא יושב שם.
מה שחשוב לבדוק הוא שהממשק באמת נבנה לטלפון: כפתורים גדולים, מעט הקלדה, טעינה סבירה גם בקליטה חלשה בחדר מדרגות. בקשו מסוכן אחד לנסות את הכלי יום שלם בשטח לפני שאתם מחליטים. הוא יגיד לכם מהר מאוד אם זה עובד.
נכס חדש מהשטח, בלי לעקוף את המשרד
היכולת להעלות נכס מהטלפון חוסכת זמן, אבל יש בה גם סיכון. אם כל סוכן מפרסם ישר לאתר, מהר מאוד מופיעים נכסים עם פרטים חסרים, תמונות לא מסודרות או מחיר שעוד לא סוכם סופית עם הבעלים.
הפתרון הפשוט הוא שלב אישור. הסוכן מזין את הנכס ומעלה תמונות בזמן שהוא במקום, לפני הפרסום המערכת בודקת שכל שדות החובה ותמונת הכיסוי קיימים, ומזהירה אם נראה שהנכס כבר קיים. כך הסוכן לא צריך לחזור למשרד כדי להתחיל, והאתר נשאר אחיד ומקצועי.
רשימת בדיקה קצרה לסוכן לפני שהוא מפרסם נכס:
- כתובת מלאה, מספר חדרים, קומה ושטח, כפי שנבדקו מול הבעלים.
- מחיר מבוקש שסוכם, לא הערכה.
- תמונות באור יום, מהחדר המרכזי קודם.
- הערה פנימית: מתי אפשר לבקר, אצל מי המפתח, מה רגיש.
תיעוד אחרי שיחה: ההרגל שמחזיק את כל השאר
הכלי הכי טוב לא יעזור אם אף אחד לא כותב בו. ההרגל החשוב ביותר לסוכן בשטח הוא לסגור כל שיחה בחצי דקה של תיעוד: מה הלקוח ביקש, מה הובטח לו, ומתי חוזרים אליו. אם יש צעד הבא, הוא נרשם כמשימה עם תאריך.
כדאי לקבוע במשרד כלל פשוט: שיחה שלא תועדה לא קרתה. זה נשמע קשוח, אבל זה מה שמאפשר למנהל לראות את התמונה, ולסוכן אחר להיכנס לנעליים ביום חופש. זה גם מה שמאפשר לזהות קונה שמתאים לנכס חדש, נושא שהרחבנו עליו במאמר התאמת נכסים ללקוחות. איך בונים מזה סדר יום שלם מוסבר במאמר על ניהול סיורים ומשימות.
איך זה עובד ב־Curated Living
ב־Curated Living יש אפליקציית ווב לסוכנים שנפתחת מהטלפון, בלי להוריד דבר מחנות. כל סוכן רואה בה את הפניות שלו, את המשימות של היום ואת הסיורים הקרובים. מכל פנייה אפשר להתקשר בלחיצה אחת ולרשום מה סוכם, והרישום נשמר במערכת של המשרד ולא בטלפון הפרטי.
סוכן יכול להוסיף נכס או לעדכן נכס קיים ישר מהשטח, כולל תמונות מהמצלמה. לפני הפרסום המערכת בודקת שדות חובה ותמונת כיסוי, ומזהירה מפני נכס כפול. כל סוכן רואה את העבודה שלו, והמנהל רואה את כל המשרד.
רוצים לראות איך זה נראה בפועל? היכנסו לאתר ההדגמה, עם משרד לדוגמה, נכסים וסוכנים. השאירו פרטים ותקבלו גישה במייל.